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苦情履歴

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  平成31年2月6日
【苦情内容】
利用者様より
夜間、コールを押してもすぐ対応してくれない。
夜間にコールをするが、3回無視され、4回目で対応してくれたが・・直ぐに来られない理由を言っていたが夜勤者は2名いるので、お互いに協力すれば出来るのでは。
自分(入居者)は介護保険制度でサービスを受けるために入所している。職員が、入居者の対応をしないのは、仕事(サービス提供)を放棄していることである。
コールを押しても職員がパソコンをしている姿をみる。
トイレは自分で行けるが、近くのトイレを使おうとすると、隣のユニットなので別のトイレを使うよう言われた。

【対応】
職員及び、ご本人にも相談員が確認した。
職員にも、1人に付きっ切りで対応できない、出来る限り早くは対応しているが、全て1番最初に対応することは出来ないなどの言い分があった。
出来る限り、ご本人の意思を尊重した介護に努めるよう職員と話し合い、また、ご本人も他の利用者を優先しなければならないことがあることなどを理解してもらえるように話し合いをした。
また、ご家族へも苦情のことを伝え、ご本人の他の用件でも協力して頂きたいことをお伝えした。
  平成30年1月30日
【苦情内容】
施設大規模改修工事中に3日間、居室のエアコンが使えなかったことに対して利用者ご家族より苦情があった。
【対応】
隣接するリビングの空調を運転し、居室のドアを開けることで室内の温度を保つよう対応。また、就寝時には湯たんぽや毛布を使用するなど対応していることを説明した。
  平成29年9月26日
【苦情内容】
 入居家族(後見人)さんより、「職員さんの中に、言葉遣いが悪い方がいるので、注意をされたほうがいいと思います。」と報告を受ける。
【対応】
 当事者(男性介護職員)は、自分では気づいておらず、ぶっきらぼうな口調が威圧感を与えると注意をする。言葉は、態度やケアにつながるので、特に言葉遣いには注意を払うように指示する。また、自分では自分の言葉には気づきにくいので、上司や同僚が気づいたら、その場で本人に伝えるようにする。

社会福祉法人大石福祉会
介護老人福祉施設 リバプール

〒520-2263
滋賀県大津市大石中1丁目5番14号
TEL.077-536-3111
FAX.077-546-8090

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1.特別養護老人ホーム
2.短期入所生活介護
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