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苦情履歴

苦情履歴
  平成30年1月30日
【苦情内容】
施設大規模改修工事中に3日間、居室のエアコンが使えなかったことに対して利用者ご家族より苦情があった。
【対応】
隣接するリビングの空調を運転し、居室のドアを開けることで室内の温度を保つよう対応。また、就寝時には湯たんぽや毛布を使用するなど対応していることを説明した。
 
  平成29年9月26日
【苦情内容】
　入居家族（後見人）さんより、「職員さんの中に、言葉遣いが悪い方がいるので、注意をされたほうがいいと思います。」と報告を受ける。
【対応】
　当事者（男性介護職員）は、自分では気づいておらず、ぶっきらぼうな口調が威圧感を与えると注意をする。言葉は、態度やケアにつながるので、特に言葉遣いには注意を払うように指示する。また、自分では自分の言葉には気づきにくいので、上司や同僚が気づいたら、その場で本人に伝えるようにする。
 
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