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苦情履歴
2023/4/5 | 【苦情内容】新規申し込みの方の面談後、家族に聞き取りのため、連絡を取り、介護保険限度額認定証、社福減免について家族へ尋ねると言い方に対して気に触られたのか、激高されリバプールまで押しかけて来られる。【対応】職員3人で対応し、発言に対して謝罪しました。 |
2023/5/11 | 【苦情内容】「他の所に行きたい」と面会時に利用者様が家族に訴えられたため、訳を聞くと「トイレにいきたい。」と職員に伝えるが、「すぐには出えへん。」と強い口調で言われて、トイレには行けなかったと言う。いつもそんなことは言わないので気になったので話をさせていただいた。ビデオカメラを設置できないか、あることで抑止力にはなるのではないか。【対応】「他の所に行きたい。」との思いを持たせてしまったことに対してお詫びをした。ビデオカメラについては既に非常口の防犯カメラや居室内の見守りカメラは設置しているが音声録音はできないことを説明した。本人への発言が事実であれば、相手の気持ちを考えず強う口調で対応していると考えられるため、このようなことが今後ないように職員教育の徹底をしますと家族に説明しました。次回から面会時に同じ訴えがないか聞かせていただきたいとお願いした。 |
2023/7/16 | 【苦情内容】兄から食べられなくなったので入院になるかもと私（妹）に連絡をもらってびっくりしたとのことで、毎週面会に来ているのに一言も聞いていなかった。ここまで食べられなくなる前に早く知らせてくれなかったか。危機感持っておられるのかケアマネジャーに伝えておいてくださいと大変ご立腹されていた。【対応】食べられなくなってきたとの連絡が遅くなったことに対してお詫びしました。（実際はムラはあるが食べている時もあり、安心された。）今後は面会時に都度今の状態をお伝えするようにする。 |
2024/10/26 | 【苦情内容】利用者様家族が19時頃リバプールに電話をされた際、取り次ぎ中に男性の怒鳴り声が受話器から聞こえてきた。「腹減ってるだけ。」「グズグズしているだけやろ。」などこれ以上聞きたくなかったので電話を切りました。【対応】家族に施設での生活への不安を抱かせたことに対してお詫びし、今後このようなことがないように事実確認を行うこと説明し、虐待や身体拘束に対しての社内教育、啓発に努めていきますと説明しました。 |
2025/7/21 | 【苦情内容】
入居家族（後見人）さんより、「職員さんの中に、言葉遣いが悪い方がいるので、注意をされたほうがいいと思います。」と報告を受ける。
【対応】
当事者（男性介護職員）は、自分では気づいておらず、ぶっきらぼうな口調が威圧感を与えると注意をする。言葉は、態度やケアにつながるので、特に言葉遣いには注意を払うように指示する。また、自分では自分の言葉には気づきにくいので、上司や同僚が気づいたら、その場で本人に伝えるようにする。 |
